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FAQ

Vous trouverez ci-bas les questions les plus fréquentes reçus par nos clients. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question n’hésitez pas à nous contacter.


Questions au niveau Design

Vous avez de la difficulté à concevoir votre nouveau design ?

Notre équipe de talentueux graphistes sont prêts à travailler votre concept avec vous ! Tout ce dont nous avons besoin ce sont vos logos en format vectoriel et quelques lignes directrices comme les couleurs, le look général que vous recherchez ou même des images trouvées sur internet pour débuter votre visuel. Nous avons également un nouvel outil de design en ligne où vous pouvez créer vous-mêmes votre maillot en utilisant les options « semi-custom » ou « custom » qui sont disponibles.

Le design et les couleurs sont-ils compris dans le prix ?

Le design et la sublimation sont compris dans le prix. Votre design peut comporter autant de couleurs que vous le souhaitez. Nous utilisons aussi les chartes Pantone afin d’assurer l’uniformité des couleurs.

Quel type de fichiers sont requis pour les logos ?

Nous aurons besoin de vos logos en format vectoriel, donc fichiers haute résolution qui ont été créés dans Adobe Illustrator (eps ou .ai). Si vous ne pouvez nous fournir ces types de fichiers, envoyez-nous les fichiers que vous avez en mains et nous pourrons évaluer si ces fichiers sont utilisables or si nous devons les retracer (frais graphiques s’appliqueront).


Questions produit

Où sont produits vos vêtements ?

Les produits personnalisés sont créés au Canada mais produits dans notre propre usine au Mexique.

Quelle taille choisir ?

Une charte des grandeurs est disponible sur le site Web personnalisé et des ensembles d’essayage « Fit Kit » sont aussi disponibles pour vous permettre de choisir la bonne taille. Nous encourageons nos clients à prévoir assez de temps pour essayer des échantillons de vêtements afin de déterminer la bonne taille.

Quelle est la différence entre la coupe « Slim fit » et la coupe « Standard fit » ?

Notre maillot offrant la coupe « Slim fit » est basé sur une coupe aérodynamique avec une sensation de deuxième peau. La coupe « Standard Fit » est conçue près du corps pour la performance mais aussi le confort. Nous recommandons de toujours commander une trousse d’essayage pour vous assurer de faire le bon choix de coupe et de taille.

Quelles sont les différences entre nos différents chamois ?

Il n’y a pas de meilleure option quand il est question de chamois, différents cyclistes préfèrent différents chamois selon la densité du chamois. Nous croyons que tous les points de contact avec votre vélo sont importants. Tout ceci détermine le niveau de confort et plus vous serez confortable plus vous apprécierez vos sorties à vélo.

Quelle est la politique de garantie pour les produits personnalisés ?

Tous les produits sont couverts par une garantie d’un an sur les défauts de production (fermoir et coutures). Si un produit est endommagé (par exemple durant le transport ou un simple défaut de production) nous vous demanderons d’envoyer des photos pour évaluer le tout et voir si le produit est réparable ou si nous devons le remplacer.

De quoi avons-nous besoin pour débuter une commande ?

Dès que vous savez ce que vous désirez commander nous pourrons vous fournir une soumission basée sur les styles et quantités désirés. Une fois que cette soumission sera approuvée nous passerons au contrat, un dépôt sera requis et nous pourrons débuter le processus de design sur les bases de montage avec l’équipe graphiste. Votre commande sera produite une fois seulement que vous aurez approuvé tous les visuels.

Quels sont vos minimums pour une commande ?

Le minimum requis par style est de 6 unités mais tous les styles (sauf accessoires) peuvent être combinés pour atteindre une fourchette de prix plus élevée.

Puis-je combiner les styles hommes et femme pour le minimum de 6 unités ?

Comme les items homme et femme ont des numéros de styles différents nous avons besoin du minimum de 6 unités pour chacun.


Questions possibles durant le processus

Combien sont les frais de transport ?

Simple ! Les frais de livraison standard sont inclus dans nos prix pour les livraisons au Canada et aux États-Unis.

Quels sont les délais ?

Pour obtenir une soumission : 24 à 48 heures à partir du moment où vos styles seront choisis.

Pour obtenir une esquisse : 24 à 48 heures à partir du moment où nous aurons reçu vos logos et idées de visuel. Deux rondes de modifications seront offertes sans frais.

Délai de production : 4 à 5 semaines suite à l’approbation de vos bases de montage pour une commande régulière. Pour les commandes à volume, le délai sera confirmé basé sur vos quantités totales.

Quels sont les termes de paiements pour les commandes personnalisées ?

Pour les commandes de 5000$ ou moins, le paiement complet de 100% de la commande est requis avant production. Pour les commandes de 5000$ ou plus, un dépôt de 50% est exigé avant production et la balance est requise 7 jours avant que la commande ne soit expédiée de notre usine de production. Nous acceptons VISA, MASTERCARD, AMEX, transferts bancaires ou chèques.

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